TS的野獸派部落格

很久沒有針貶時事了,今天領三倍劵花了一點波折,聽到幾位阿公阿嬤的抱怨....有感而發

早上我9:40去OK便利超商領三倍劵,我選擇領取紙本的,結果我前面有三位阿公我後面有一位阿嬤......

其中我看到店員在跟一位老公解說"因為連線逾時....導致系統誤判已經印出領用單,如果遺失要再等20分鐘重印",這位阿公說"我已經等了一個小時重印三次都不行"...

店長說"打電話給政府反映一下",

接下來另外兩位阿公順利印出,但是輪到我時,先插健保卡逾時....後改用序號輸入....結果一樣跑出連線逾時.....要重新用健保卡領用說已經列印過要等20分鐘

於是我讓給阿嬤先領,本來用健保卡也不行.....阿嬤 和阿公就七嘴八舌地批評政府"這是納稅人的錢搞得這麼複雜,不領紙本電子儲值還要先花3000才能申請還款....小心有報應"......我告訴阿嬤說"我學電腦的"

因此我分析"系統上線沒經過壓力測試和使用者驗收測試,所以大規模人同時連線使用系統就負荷不了了,我建議用序號輸入再試一次,因為序號應該是直接連到發放單位的系統,用健保卡可能會同時連到健保局和發放單位做確認,比較可能出問題"因此店員用序號輸入,結果成功印出,大家都很高興,輪到我時,快10點,螢幕出現三倍劵系統發生問題會儘快修護的訊息.....我只好先回家

10:30過去系統還沒恢復....

11:00過去,OK了,系統似乎優化過了,我終於順利領到......再下一位先生又失敗,再下一位又成功........系統忙碌時就容易出問題............

其實現在來檢討一下,為何這麼多人抱怨

1. 要先確認是要促進消費還是要補助弱勢?如果是促進消費,那根本就不用先預收1000元或綁電子載具先用3000再退還2000,這樣不僅增加了收費和退費的流程增加公務機關和銀行的作業,還擾民....,直接請鄰里長發消費劵就結束了.....只因為消費劵馬政府用過為了意氣之爭拉不下臉?

2. 如果要補助弱勢,那就直接發錢入戶頭,如美國和世界各國許多直接把現金打入戶頭,快又省事,發現金也很好.....簡單有效,因為弱勢族群可能無法先拿出1000或先用3000來換振興劵.....這讓政府的美意打了折扣,想促進消費,但無法解弱勢族群的燃眉之急

3. 有一位天才電腦高手唐鳳協助,可是幾次的線上服務系統老實說沒看到一位專業的專案經理負責SIT(系統整合測試)UAT(使用者驗收測試)和極限壓力測試......就連遊戲公司在推出產品時都有封測和公測......這攸關全民的福利,更應該慎重,唐鳳應該要配合行政院長出面招開系統上線和實施時程......先用公務員或軍警領用封測系統,確認系統可以負荷之後再開放給郵局公測,最後再下放到超商全民上線......遊戲規則訂好之後,就不用上線時挨罵,好的政策變成民怨

4. 不同的激勵制度要有不同的配套,如果政府鼓勵多用電子載具,那就要多給福利......因為先消費或先繳款,人民會質疑政府或金融機構先收錢但壓到明年一月之後消費結算再補助,那這段時間的利息錢不就造成採用電子載具的使用者的時間和利息損失?如果用福利政策用電子載具可以多發一成到兩成,那我認為就會有許多人採用電子載具.....而少領用紙本......目前只看到老年人用載具可以多領1000.......這也是美中不足的地方

政府在推行政策時理應由使用者驅動的同理角度來思考問題,而不是只想著推行政績,這樣才不會因為造成不便而導致執政績效大打折扣.....慎之

不要被老百姓笑說"連送錢給老百姓花都不會"這就糗大了.......阿嬤說得好"這都是我們的納稅錢......還搞得這麼麻煩"