TS的野獸派部落格

因為民族性和文化的不同，其實東方人或中國人都很喜歡講究和諧,....但西方人其實把衝突的管理視為溝通方式的一種.........這其實沒有一定的好壞問題,端看管理者和組織內部的文化而定....

舉例來說,無論是台灣,日本或中國大陸,有的夫妻相處,為了避免衝突,問題都隱忍未發,大家都為了家庭好,為了子女好,為了家族名聲好,所以就互相忍讓,這是可以理解的,因為夫妻是最親密的人,但請注意,就算是這樣的夫妻關係,如果雙方能相互體諒,正向包容才能繼續走下去,否則最後就會相敬如賓...最後出現家庭問題.....接下來由家庭回歸到組織的問題.....親密如夫妻如果雙方都一直隱忍問題的話,都會出問題,更何況是組織團隊呢?其實有時吵吵鬧鬧的夫妻反而容易走得長久....因為都發洩完了,也知道對方的底線和優缺點,能和的自然就能繼續在一起....公司團隊則是由不同的家庭個體所組成的團體....因此企業文化也分兩種,一種是大家都表面和諧,實則底下暗潮洶湧,也就是大家說的水很深.....很多講究和諧的企業組織都是這樣的,表面上沒問題,私底下和背後,議論人是非,說八卦,搞小團體,私下抵制,樣樣都來,這時每個人都練就了一身高強的武功-個人自掃門前雪,先自救再說....涉世未深或功力淺的無法適應的就會選擇離開....但另一類鼓勵競爭企業的組織雖然也有這種類型的,但是比較多是選擇正面衝突的,大家喜歡各自準備,在會議上討論,廝殺,爭吵....贏者全拿,輸的離開.....在正面衝突時,也都是毫不留情面的全面攻擊,通常也是血流成河....這種都是極端的例子.....

無論是家庭或組織,人與人溝通,難免就會有意見不合和觀念差距的問題.....因此我覺得適度的爭吵反而對組織有正向的幫助,因為這也是溝通方式的一種,只是手段比較激烈,但快速有效,雙方在爭吵時,會毫不保留的將心裡的話說出來....如果你本身是很open mind的人,講完之後就事論事,正向的思考處理,那雙方就會是一個有效的溝通,當然這前提條件就是,雙方要有一定的成熟度和正向思考,這樣的衝突才會是有幫助的,所以有時候我反而是不排斥這種的衝突管理

在吉米.哈利寫的一本書,有一則故事說到幫一隻車禍肯恩的狗,處理斷腿傷口時,因為缺乏抗生素,所以只能為其裹石膏,當時哈利不確定是否能保住這條狗的腿,但是幾個禮拜後來拆開來看,剪掉外面腐爛的傷口,結果發現裡面的組織肌肉是好的,因此他後記說"古代醫學說值得讚美的膿"就是這個意思....這就好比組織內部其實已經有問題了,如果沒有處理,可能部門就廢了,分崩離析,但是一旦衝突(讚美的膿),挖出一些黑暗面,把問題攤出來講清楚,並去處理,組織反而會重生, 再舉個例子,天龍八部的珍瓏棋局一樣,段譽和慕容復因為都有割捨不下的人與事所以都落敗了,但虛竹胡亂下自殺一片,反而符合了自絕生路一片反獲新生機會.....是的.....我覺得昨天的衝突是正向有益處的,我知道了一些我不知道的問題和嚴重性,也把我的想法溝通出去了....雖然部門和專案還有很多挑戰,但至少打破了僵局,我們昨天的進度往前走了一大步.....無論是在ERP廠商,或內部的配合處理.....

所以只要正向積極的面對衝突,反而會是一個好的結果,因此妥善謹慎的管理衝突,其實是雙方更加的了解彼此和團隊往前走的契機,分享給有家庭的朋友和工作上的夥伴,感恩