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新聞連結: https://money.udn.com/money/story/5603/3087308

陸首家無人銀行 上海灘開張

繼「無人超市」之後,「無人銀行」也登場了。中國建設銀行九江路支行近日將重新改造後的營業據點對外開放,成為大陸國內首家「無人銀行」據點。

經濟日報提供
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第一次進入無人銀行的客戶,只要先刷臉加身分證識別綁定認證身分,以後再進入時只需刷臉即可。

走進建設銀行九江路支行,開門迎客的大堂經理是機器人,透過AI語音和觸控螢幕,依據客戶服務需求,引導進入不同服務區域,進行業務交易。

此外,銀行門口的閘門和ATM都有人臉辨識系統,並可進行人機對話。

「無人銀行」跟ATM最大的不同,就是可以跟機器人對話諮詢,甚至客製化理財,不只是一具提款機。

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讀後感:

1. 上個禮拜看到這則新聞時,和學長在社群上聊了幾句,我的意見是,無人銀行不切實際啊.....我寧願有美麗的理專服務,也不願意面對冷冰冰的AI機器人,因為人才有溫度,去銀行就是著重互動體驗,如果只論銀行的服務,那我上網銀或提款機就可以了......

2. 日後的銀行服務大概區分為幾個部分,一個講究獲利,績效,隱密的客戶,這就要提供AI理財工具,網路下單或手機下單工具,第二貴賓服務,如財產信託管理,金融相關服務,需親自簽名或到場的合約確認,諮詢服務,大數據解說,第三則是低端的服務會儘量由機器人和提款機來處理.....

3. 而銀行的從業人員則也會兩極化,如果不會投資和擁有理專顧問的能力及AI數據分析,那被取代的機率就很高,無特殊能力的就只能做擺攤和打電話call客的客服人員......這兩者薪資會差很大

要完全的無人化銀行,我覺得不切實際,80%的日常業務由無人機來服務是OK的,但最好保留20%的理專做高端和訂製服務是未來可能的趨勢

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